Retours et échanges

Seuls les articles achetés sur ce site peuvent être retournés pour remboursement ou échange. Les articles achetés ailleurs doivent être retournés à leur point d'achat d'origine.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour (voir exceptions ci-dessous).

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à return@afrikawarehouse.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un numéro d’autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Vous serez responsable des frais d'expédition engagés lors du renvoi des articles. Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à return@afrikawarehouse.com .

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Les frais de retour seront remboursés en cas d'articles défectueux, endommagés ou mal envoyés et un remboursement sera émis selon le mode de paiement original.

Exceptions / articles non retournables 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales, les lots prédécoupés ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les masques). Nous n’acceptons pas non plus le retour des tissus coupés, altérés ou endommagés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique à return@afrikawarehouse.com .

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux. Les frais d'expédition ne sont également pas remboursables.

des échanges 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Remarque : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.