Devoluciones / Cambios

Sólo los artículos comprados en este sitio web pueden devolverse para reembolso o cambio. Los artículos comprados en otro lugar deben devolverse a su punto de compra original.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución (consulte las excepciones a continuación).

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en return@afrikawarehouse.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos un número de autorización de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero un número de autorización de devolución.

Usted será responsable de los costos de envío incurridos al devolvernos los artículos. Debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para asegurarse de que recibamos su paquete de manera segura.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en return@afrikawarehouse.com .

Daños y problemas 

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

El envío de devolución se reembolsará en caso de artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente y se emitirá un reembolso en la forma de pago original.

Excepciones / artículos no retornables 

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales, paquetes precortados o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como mascarillas). Tampoco aceptamos la devolución de telas que estén cortadas, alteradas o dañadas. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico en return@afrikawarehouse.com .

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Los gastos de envío tampoco son reembolsables.

Intercambios 

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos 

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Nota: Los costos de envío no son reembolsables.